广东幽澜智能呼叫中心服务系统采用了智能机器人+人工的服务模式，帮助实现自助+智能+人工三层的服务模式。智能呼叫系统还可以替代传统的呼叫中心系统，通过智能机器人的语音识别，区分用户的需求，以达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员的工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。
广东幽澜智能呼叫中心服务系统解决方案：
1、智能分配：对用户语音信息进行智能识别，智能分配给机器人坐席和人工电话坐席。
2、语音语音：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户言语所表达的意思。
3、语义理解：基于NLP自然语言理解，智能理解相似问法等多种复杂句式的语义。
4、多轮对话：根据用户的对话内容，引导用户进行咨询，智能发问用户可能要咨询的问题，锁定用户的根本需求。
5、语音合成：运用语言学和心理学理论与技术，通过神经网络设计，基于情感计算技术，输出包含情感的自然语言。
6、智能转人工服务：智能机器人电话坐席无法解决的问题，智能转接人工电电话坐席。
7、智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控。
8、数据报表：用户对话习惯、对话数据挖掘、用户需求热点问题等多维度数据报表统计分析与数据挖掘
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/10/25/znhjzxxtjjfaq/
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