幽澜人工智能客服机器人能为企业用户提供客户管理、客户回访等服务，通过标准化应答提升企业用户的客户服务质量。具备服务标准化、提升服务质量、节省人力等优势。
人工智能客服机器人优势：
1、业务问答：设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精确回答。
2、让客服更智能：辅助人工客服，提升客服效率的同时降低人力成本，规范话术保障服务质量
3、智能学习：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表(客户可能想问的问题)，当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可以通过后台进行是否进行关联
4、智能报表：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量
幽澜人工智能客服机器人的应用场景
1、话费查询：比如电信用户查询话费，用户拨打10000后，在客服语音结束后说出相关业务需求即可获得相关真人语音应答
2、银行账单查询：接通银行电话，真人语音播放完毕后，即可通过“查询本月账单”等语音关键词触发客服机器人获取。
本文章来源自：http://www.youlanai.com/2019/09/10/znkfjqrdgs/
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