幽澜人工智能客服系统为企业发掘和接待了很多的潜在客户，降低了企业的运营成本，提高了工作效率，提升客户的满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的强有力帮手。系统可以适用于web网站、手机网站或者APP，微信公众号，微博，B2B等平台。
幽澜人工智能客服系统的功能及特性：
1、永不离线的客户服务。7*24小时的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别。
2、智能研发的自然语言理解引擎更精准更高效。基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话。
3、语料越多越精准，机器人越用越聪明。智能推荐相关解答，提高服务满意度。客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，实现真正的智能。
4、智能学习。机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。
5、多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理。接入渠道包含了web网页端，手机移动端，微信公众号，微博，app等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。
6、降低人工成本。幽澜机器人智能客服提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复性问题，提取，设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，减低企业人力成本20%以上。
7、提升客户满意度。比人工客服更快更萌不会情绪化，帮助企业全面照顾用户心理，即使客户调侃也能够机智地应对。除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业与客户的沟通变得更加美好。
8、个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为企业提供一个全能的机器人。
9、实时监控网站的访问情况。企业将系统使用在网站中后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态，进入网站的时间、所在的地理位置，当前正在访问的页面URL等等。
10、对话转接。在客服与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力，这时，客服就可以将对话传送给其他客服，由其他客服来协助解决，同一对话可以在不同的客服质检进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。
如想了解更多关于人工智能或人工智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。
