原文改编自：中国经济网《退费难仍是投诉热点 在线教育通病为何如此难治？》
日前，在线教育机构疯狂推销课程但是后期退费难的问题再度登上话题榜引发热议。近期一些新闻报道发现有不少家长在电梯或者公交车站看到低价在线教育课程宣传推荐时难免心动，于是抱着试试的心态购买或者选择了试听的低价课，但是后面就会遇到两个令人烦心的事情，一方面是试听完低价课后，在线教育平台的销售人员会持续拨打电话向家长推销后续的课程，有些甚至不顾家长和学生的生活事情进而疯狂推销；另一方面是家长在购买后期课程后可能因为孩子兴趣改变或者学习计划变动等情况要求退还剩余的课程费用时遇到困难，退费又慢又难。
一步教育了解到关于在线教育的投诉问题有将近一半集中在退还费用困难上。有不少学员在不想往下学习后拿不回剩余的课程费用只能另寻它路，也即寻求代催退费的服务，但是这个服务一样售价不菲，并且退费操作过程不明确。其实这样算下来，学员就需要承受两种损失才能拿到属于自己的退费。一种是浪费的时间和精力，这属于无形损失；另一种就是实实在在的金钱损失，因为要花额外的金钱来找人帮自己退还费用。
那么为什么会有退费难的问题呢？一步教育综合行业特点和发展现状可以得出以下原因。第一、在线教育在近些年非常注重宣传推广，投入的宣传广告费用数以亿计，因此肯定要收取费用来弥补这一开销。第二、课程费用在机构那里多待一些时间，它就可以继续周转增值，为机构实现更大的价值。