众所周知,销售额=客流量*客单价。新顾客进店消费和老顾客重复消费构成客流量。我们可以通过门店pop、海报、音频、气球等方式吸引新顾客进店,让新顾客持续进店消费,将新顾客变成忠诚度很高的老顾客就更为重要了,会员卡办理是个很有效的方法。
将顾客发展成门店的会员,给到更多会员优惠政策和积分累计的同时,不但增加了顾客满意度,而且也悄无声息地对顾客进行了消费“捆绑”(大多顾客很在意会员卡里的积分累计)。将新顾客发展成老会员,提高了顾客忠诚度和重复购买率就是提升客流。
通过长时间连锁药店数据分析发现,一般会员顾客客单价普遍为非会员顾客客单价的1.5-1.7倍。那么发展会员,对于提高门店平均客单价也尤为重要。
门店店长或者督导可以测算门店的“新增会员占比”来衡量门店发展会员的能力。
新增会员占比=门店每月办理的有效会员卡数量/门店每月非会员客流数量*100%=门店每月办理的有效会员卡数量/(门店每月总客流量-门店每月会员客流量)*100%。
新增会员占比的数值意味着我们把每100个非会员顾客的其中多少人成功发展成了会员顾客。很多有些门店的新增会员占比在60%以上。
门店通过合理的会员卡办理话术(需店长结合公司会员政策自行组织语言)大力、持续发展新会员,门店的会员交易次数占比、会员销售额占比、会员毛利额占比一定会持续上升,那么门店客流增长、客单价上升一定会带动销售额的增长。
需要说明的是,会员日时,一定要营造好会员日气氛,把会员优惠政策充分给到会员,让其享受特权的同时,增加忠诚度。利用会员日优惠政策提高客流、客单,很多门店会员日销售较非会员日都会增长100%以上。
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